POLITIQUE
Remboursement
Si vous avez acheté votre produit sur cette boutique Bombol, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours et obtenir un remboursement. Vous trouverez ici les étapes à suivre, et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter à info@bombol.com. Nous serons ravis de vous aider !
MON PRODUIT EST-IL ÉLIGIBLE À UN REMBOURSEMENT ?Vous bénéficiez d’une période d’essai de 14 jours si vous achetez au prix normal sur www.bombol.com. Si, pour quelque raison que ce soit, nous n’avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez nous renvoyer votre produit en nous contactant. Veuillez nous en informer avant de l’expédier ; si vous l’expédiez avant de nous contacter, vous ne serez pas éligible à un remboursement. |
EXISTE-T-IL DES ACHATS EXPLICITEMENT EXCLUS ?Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange dans l’une des circonstances suivantes : |
J’AI ACHETÉ MON PRODUIT DANS UN MAGASIN. PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?Si vous avez acheté votre produit Bombol dans un magasin, la période d’essai de 14 jours ne s’applique pas car il y a des coûts plus élevés associés à la vente par l’intermédiaire d’un tiers et les différents détaillants ont des politiques différentes. Si vous estimez que votre produit devrait être échangé, veuillez contacter votre revendeur d’origine. |
J’AI REÇU MON PRODUIT EN CADEAU. PUIS-JE LE RETOURNER ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?Nous ne pouvons effectuer le remboursement que sur la carte de crédit d’origine ou le mode de paiement d’origine. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter la personne qui a effectué l’achat sur la boutique en ligne www.bombol.com. |
MON PRODUIT EST-IL ÉLIGIBLE À UN RETOUR ?
Si votre produit a été acheté au prix normal et que 14 jours ne se sont pas encore écoulés, votre produit est éligible à un retour si vous suivez la procédure de retour et de remboursement.
Les achats effectués avec des codes de réduction ne sont pas éligibles au remboursement ni au retour.
BOMBOL PEUT-IL ENCORE REMBOURSER LES PRODUITS ENDOMMAGÉS ?Oui, Bombol peut, à sa seule discrétion, accepter un remboursement partiel pour des marchandises endommagées en raison d’une mauvaise utilisation ou de pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. |
L’EXPÉDITION DE RETOUR ÉTAIT PLUS ÉLEVÉE QUE CE QUI M’AVAIT ÉTÉ INDIQUÉ. POURQUOI ?Si les produits ne sont pas expédiés dans leur boîte d’origine, l’emballage utilisé ne doit pas dépasser de plus de 5 mm par côté les dimensions de la boîte d’origine. Les frais d’expédition supplémentaires dus à des colis surdimensionnés seront déduits du montant du remboursement. |
MON PRODUIT ÉTAIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX. COMMENT PUIS-JE L’ÉCHANGER ?
En cas de produits défectueux ou endommagés et s’ils sont éligibles à la garantie, nous les remplacerons à l’identique. Si vous l’avez acheté sur www.bombol.com, envoyez-nous simplement un e-mail à shop@bombol.com et nous vous enverrons une étiquette d’expédition gratuite. Le délai de réception de votre produit échangé variera en fonction de votre lieu de résidence. Si vous l’avez acheté dans un magasin, veuillez contacter le revendeur d’origine.
ÉTAPE 1 - AVANT L’EXPÉDITIONVous devez nous contacter à shop@bombol.com avec un reçu ou une preuve d’achat avant d’expédier tout produit. Si vous expédiez avant de nous contacter, vous ne serez pas éligible à un remboursement. Nous vous demanderons quelques photos nous montrant que le produit est dans un état neuf et revendable avec son emballage et ses accessoires d’origine. Nous vous indiquerons le coût d’expédition de retour de votre adresse à notre bureau de Hong Kong. |
ÉTAPE 2 - EMBALLER CORRECTEMENT LE PRODUITAssurez-vous que le produit est emballé dans son emballage d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, veillez à emballer correctement le produit pour éviter les dommages pendant l’expédition. Votre emballage personnalisé ne doit pas dépasser de plus de 5 mm par côté les dimensions de la boîte d’origine. Un emballage surdimensionné entraîne des frais d’expédition de retour supplémentaires pour vous. |
ÉTAPE 3 - CONFIRMATION DE RÉCEPTION ET INSPECTIONUne fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les produits qui ont été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou tachés de façon permanente par des marqueurs indélébiles, des huiles mécaniques ou synthétiques, ou qui ont été traités avec des produits chimiques corrosifs ne seront pas éligibles à un remboursement. |
ÉTAPE 4 - OÙ DOIS-JE EXPÉDIER MON PRODUIT ?Dans la mesure du possible, nous organiserons un enlèvement pour vous. Si pour une raison quelconque cela n’est pas possible, veuillez nous retourner votre produit de manière traçable. L’adresse d’expédition est : |
ÉTAPE 5 - REMBOURSEMENTUne fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. |
ÉTAPE 6 - UN PEU DE PATIENCENous faisons de notre mieux pour traiter votre remboursement dans les plus brefs délais. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, |