BELEID
Servicevoorwaarden
Overzicht
Juridische kennisgeving
WEBSITE UITGEVER
BOMBOL LIMITED
GEREGISTREERD IN HONG KONG
HANDELSREGISTRATIE Nr. 59371117
Rm 602, 6f, Kowloon Centre, 33 Ashley Rd, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
E-mail: shop@bombol.com
Tel: +852 3595 6575
PUBLICATIE EN REDACTIE MANAGER
Paulina CHU
CREDITS
Gehost door: OVH – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix
Artikel 1 – Algemene bepalingen
BOMBOL heeft een online winkel opgezet waar sommige van hun producten te koop worden aangeboden.
De BOMBOL online winkel is exclusief bedoeld voor het plaatsen van bestellingen voor persoonlijk gebruik van klanten.
De term “bestelling” verwijst naar een toezegging om alle producten te kopen die de klant via de e-commerce service van de online winkel heeft geselecteerd.
De term “klant” verwijst naar niet-handelende individuen die producten kopen voor hun persoonlijke behoeften of naar rechtspersonen die producten kopen voor doeleinden die niet gerelateerd zijn aan hun professionele activiteit.
Elke verkoop bedoeld voor wederverkoop of enig ander commercieel doel is niet toegestaan.
Alle producten die beschikbaar zijn in de online winkel zijn te koop, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Voor vragen over een bestelling kunnen klanten contact opnemen met de BOMBOL Klantenservice door te klikken op de link “Contact” of door een e-mail te sturen naar shop@bombol.com.
Artikel 2 – Reikwijdte
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “AVV” genoemd) zijn van toepassing op alle bestellingen voor levering in de volgende landen: Metropolitaans Frankrijk – Duitsland – België – Spanje – Groot-Brittannië – Italië – Zwitserland – Portugal – Nederland – Luxemburg.
Deze AVV regelen uitsluitend het aanbod en de aanvaarding van de aankooporders van producten, evenals de betaling, levering en eventuele retourzendingen van de producten besteld door de klanten in de online winkel.
De klant aanvaardt uitdrukkelijk en onherroepelijk de voorwaarden van deze AVV wanneer hij zijn bestelling afrondt.
De klant aanvaardt dat het bewijs van aanvaarding van deze AVV wordt gevormd door het aanvinken van het vakje met de tekst “Ik heb de Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen en aanvaard.”
De AVV die van toepassing zijn op de klant zijn degene die de klant heeft aanvaard op het moment van het plaatsen van de bestelling.
BOMBOL behoudt zich het recht voor om zijn AVV op elk moment te wijzigen.
De klant heeft de mogelijkheid om deze AVV af te drukken, te downloaden en een papieren en elektronische kopie te bewaren.
Artikel 3 – Producten
3.1 Presentatie en beschrijving van producten
Elk product wordt vergezeld van een beschrijving en een of meerdere afbeelding(en) die de klant kan bekijken door direct op het product te klikken.
BOMBOL doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de beschrijvingen en afbeeldingen de te koop aangeboden producten zo getrouw mogelijk weergeven. BOMBOL kan echter geen perfecte gelijkenis van de beschrijvingen en afbeeldingen met het verkochte product garanderen, met name wat betreft kleuren.
De afbeeldingen en beschrijvingen van de producten kunnen in geen geval de aansprakelijkheid van BOMBOL met zich meebrengen, noch recht geven op enige claim van de klant.
3.2 Verkoopprijs
Prijs
De prijzen en aanbiedingen vermeld in de online winkel zijn geldig zolang ze op de site worden weergegeven. Verkoopprijzen zijn uitgedrukt in de valuta van het land waar de bestelling wordt geplaatst. Verkoopprijzen zijn inclusief alle belastingen en exclusief verzendkosten.
Eventuele verzendkosten (artikel 4.5) zijn voor rekening van de klant en worden in rekening gebracht bovenop de verkoopprijs van de producten.
Voorafgaand aan het afronden van een bestelling heeft de klant toegang tot het totaalbedrag van zijn bestelling, inclusief de bijbehorende belastingen en eventuele verzendkosten.
Prijswijziging
BOMBOL behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen.
Elke wijziging van het btw-tarief zal onmiddellijk worden doorberekend in de prijs van de verkochte producten.
Prijsfout
BOMBOL streeft ernaar om de exacte prijzen van producten weer te geven, maar het kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat producten een onjuiste prijs tonen.
Wanneer dit gebeurt, zal BOMBOL contact opnemen met de klant en, afhankelijk van de instructies van de klant, de klant toestaan de bestelling te bevestigen tegen de effectieve prijs of deze te annuleren.
3.3 Productbeschikbaarheid
BOMBOL streeft ernaar om altijd aan de bestellingen van haar klanten te voldoen.
Maar als alle of een deel van de producten niet beschikbaar en/of niet meer leverbaar zijn, zal BOMBOL de klant zo snel mogelijk informeren over de mogelijkheid om het product te vervangen of de optie om de bestelling te annuleren.
Bij annulering krijgt de klant het bedrag dat van zijn bankrekening is afgeschreven binnen maximaal 14 dagen teruggestort.
Hoofdstuk 4 – Bestel- en betalingsvoorwaarden
4.1 Een bestelling plaatsen
De klant wordt automatisch doorgestuurd naar de online winkel van het land waar hij zich bevindt.
BOMBOL kan alleen bestellingen uitvoeren die gericht zijn aan de landen die onder deze algemene voorwaarden vallen.
Terwijl de klant door de online winkel navigeert, bekijkt hij de producten die te koop zijn en selecteert hij de producten die hij wil bestellen door op ‘Toevoegen aan winkelmandje’ te klikken.
De klant kan ook besluiten om extra producten te kopen door op ‘Verder winkelen’ te klikken. De klant kan op elk moment op het tabblad ‘Mijn winkelmandje’ klikken om de geselecteerde producten te bekijken.
De klant moet dan op ‘Naar de kassa’ klikken om zijn bestelling af te ronden.
De klant heeft dan de mogelijkheid om zijn bestelling te controleren en te wijzigen door zijn ‘Bestelling bekijken’ te bekijken, voordat hij de bestelling definitief bevestigt.
4.2 Een klantaccount aanmaken
Om zijn bestelling en toekomstige bestellingen te vergemakkelijken, heeft de klant de mogelijkheid om een persoonlijk account aan te maken.
Met dit account kan de klant bij elke nieuwe bestelling automatisch inloggen, mits hij zijn gebruikersnaam en wachtwoord opgeeft.
De klant hoeft zich alleen maar te registreren in de sectie ‘Account aanmaken’ door de velden in te vullen.
Er wordt dan automatisch een e-mail ter bevestiging van de aanmaak van het persoonlijke account naar de klant gestuurd.
De klant kan op elk moment zijn persoonlijke gegevens (wachtwoord, adres, enz.) wijzigen.
4.3 Orderbevestiging
Nadat het winkelmandje is gecontroleerd en de persoonlijke gegevens van de klant zijn verstrekt, wordt de klant gevraagd op ‘Plaats uw bestelling’ te klikken om zijn bestelling te plaatsen.
Elke bevestigde bestelling wordt definitief en houdt dus de volledige aanvaarding van deze algemene voorwaarden door de klant in, die met name via een hypertextlink worden herinnerd.
Er wordt dan een e-mail met orderbevestiging naar de klant gestuurd met de volgende informatie:
– Het ordernummer
– De orderoverzicht (omschrijving van de bestelde product(en), hoeveelheid, prijs, referenties)
– De totale prijs van de bestelling
– De totale verzendkosten
– Het factuuradres
– Het verzendadres
– De betaalmethode en de betalingsstatus
4.4 Betaling
De betaling van de bestelling gebeurt online alleen met creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of Paypal. De betaling wordt beveiligd door de betaalplatforms die door BOMBOL worden gebruikt, Stripe en Paypal.
Om de betaling uit te voeren, moet de klant zijn creditcardnummer, de vervaldatum ervan en de beveiligingscode op de achterkant van de kaart invullen in de daarvoor bestemde velden.
De bankrekening van de klant wordt binnen maximaal zeven (7) dagen na orderbevestiging gedebiteerd.
4.5 Verzendkosten belastingen
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Invoerrechten en BTW zijn inbegrepen in de prijs van de producten.
4.6 Weigering van bestelling of annulering van aankoop
BOMBOL behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of een aankoop te annuleren om gegronde redenen.
Weigeringen van bestellingen of annuleringen van aankopen om gegronde redenen geven geen recht op schadevergoeding, maar leiden tot terugbetaling van de prijs van de producten.
Weigeringen van bestellingen of annuleringen van aankopen kunnen om de volgende redenen plaatsvinden:
– Niet-beschikbaarheid van producten
– Onmogelijkheid om de bestelling en/of de levering te voltooien (onvolledige contactgegevens of onvolledig leveringsadres)
– Bestelling waarschijnlijk bedoeld voor wederverkoop
– Foutieve verkoopprijs
– Frauduleus gebruik van bankgegevens
Hoofdstuk 5 – Levering
5.1 Leveringsgebied
Producten worden geleverd op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, mits dit adres zich bevindt in de landen van levering die onder deze algemene voorwaarden vallen: Frankrijk (vasteland), Duitsland, België, Spanje, Groot-Brittannië, Italië, Zwitserland, Portugal, Nederland en Luxemburg.
Voor leveringen in een ander land dan de bovengenoemde, wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice door een e-mail te sturen naar shop@bombol.com.
5.2 Leveringsvoorwaarden
De leveringen worden uitgevoerd door aangewezen vervoerders, afhankelijk van het land van levering.
De klant wordt per e-mail geïnformeerd over de leverdatum en het trackingnummer van z’n bestelling.
De klant kan op elk moment het pakket volgen via een hyperlink die toegang geeft tot de website van de vervoerder.
BOMBOL doet z’n best om leveringen binnen maximaal veertien (14) werkdagen te doen.
Als de klant niet thuis is bij levering, krijgt ‘ie een berichtje over hoe en waar ’t pakket wordt bewaard.
Bij een onvolledig of fout adres zijn de kosten voor het opnieuw bezorgen voor rekening van de klant.
De klant is volledig verantwoordelijk voor de producten vanaf het moment dat ‘ie ze ontvangt.
5.3 Problemen bij levering
Als het pakket kwijt is of niet bezorgd wordt door de vervoerder, moet er een claim ingediend worden bij de vervoerder.
BOMBOL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor late levering als de klant niet beschikbaar is na meerdere afspraakvoorstellen van de vervoerder.
Hoofdstuk 6 – Procedure voor het retourneren van producten
Bij levering van de bestelling wordt de klant geadviseerd om de buitenkant van ’t pakket te checken. Bij zichtbare schade wordt de klant geadviseerd om ’t pakket te weigeren. Producten die op verzoek van de klant zijn aangepast, kunnen in geen geval worden geruild of terugbetaald.
De klant wordt ook geadviseerd om te checken of de producten kloppen met de bestelling. Als er producten missen, kapot zijn of niet kloppen met de bestelling, wordt de klant gevraagd om zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice. De klant heeft tot veertien (14) dagen om z’n producten terug te sturen.
Retouren worden uitsluitend via de BOMBOL online store afgehandeld, of ’t nou om een ruil of terugbetaling gaat. Producten moeten teruggestuurd worden naar het volgende adres:
BOMBOL LIMITED
Room 602, 6/F Kowloon Centre
33 Ashley Road, Tsim Sha Tsui
Kowloon HONG KONG SAR
Alle producten die de klant terugstuurt moeten intact zijn en in de originele verpakking zitten.
Om producten terug te sturen, moet de klant eerst een verzoek mailen naar shop@bombol.com. Geen enkele retour wordt geaccepteerd zonder BOMBOL eerst te informeren.
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant.
BOMBOL behoudt zich ’t recht voor om ruilen of terugbetalen te weigeren als er zichtbare schade aan de product(en) is. Producten die op verzoek van de klant zijn aangepast, kunnen in geen geval worden geruild of terugbetaald.
BOMBOL betaalt de betaalde bedragen – inclusief verzendkosten – binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terug op de bankrekening van de klant.
Hoofdstuk 7 – Herroepingsrecht
De klant heeft veertien (14) volle kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om z’n herroepingsrecht uit te oefenen en de producten terug te sturen.
Elke claim die na deze periode wordt ingediend, kan niet door BOMBOL worden geaccepteerd.
De voorwaarden voor retourneren in geval van herroeping zijn dezelfde als die in artikel 6.
Hoofdstuk 8 – Productgarantie
De verkochte producten voldoen aan het normale gebruik dat ervan verwacht mag worden. BOMBOL garandeert de klant tegen elk defect of verborgen gebrek dat ’t product ongeschikt maakt voor normaal gebruik.
In het geval van niet-conforme of defecte producten kunnen klanten ze terugsturen onder de voorwaarden genoemd in artikel 6, mits ze contact hebben opgenomen met de klantenservice door te mailen naar: shop@bombol.com.
Hoofdstuk 9 – Intellectuele eigendomsrechten
BOMBOL is de exclusieve eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot merken, namen, modellen, illustraties, logo’s die worden genoemd of verschijnen op de website www.bombol.com.
Elke reproductie, gebruik, exploitatie, verspreiding, zij het gedeeltelijk of in z’n geheel, van genoemde merken, namen, modellen, illustraties, logo’s die op de online store verschijnen, is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BOMBOL.
Alleen de reproductie of het gebruik van alle of een deel van deze elementen is toegestaan voor uitsluitend informatieve doeleinden voor persoonlijk en privégebruik.
Elk ander gebruik vormt een inbreuk.
Hoofdstuk 10 – Persoonlijke gegevens
De persoonlijke gegevens die klanten verstrekken, worden door BOMBOL gebruikt om de bestellingen te beheren, uit te voeren en te leveren.
BOMBOL behandelt de persoonlijke gegevens van klanten strikt vertrouwelijk en belooft deze niet door te geven aan haar commerciële partners.
De verwerking van persoonlijke gegevens van klanten wordt geregeld door ons Privacybeleid.
Klanten hebben het recht om hun gegevens in te zien, te wijzigen, te corrigeren en te verwijderen.
Artikel 11 – Overmacht
De uitvoering door BOMBOL van al haar verplichtingen of een deel ervan zal worden opgeschort in geval van een onvoorziene gebeurtenis of overmacht die de uitvoering van deze verplichtingen verhindert of vertraagt. BOMBOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar contractuele verplichtingen.
De volgende gebeurtenissen worden beschouwd als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden, zonder dat deze lijst uitputtend is: oorlog, rellen, opstand, sociale onrust, natuurrampen, brand, interne of externe stakingen, interne of externe storingen of defecten, en in het algemeen elke externe, onvoorzienbare en onvermijdelijke gebeurtenis die de correcte uitvoering van de bestellingen niet toelaat.
Artikel 12 – Klantenservice
Voor informatie of klachten kunnen klanten contact opnemen met de BOMBOL Klantenservice via e-mail op shop@bombol.com.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Als één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig, nietig of niet-toepasselijk worden geacht, wordt die bepaling als scheidbaar beschouwd van de rest van de Algemene Voorwaarden en heeft dit geen invloed op de geldigheid en toepasbaarheid van de overige bepalingen.
In geval van een geschil over de toepassing of interpretatie van deze Algemene Voorwaarden en de gevolgen ervan, verplicht de klant zich ertoe om een minnelijke oplossing te zoeken voordat er juridische stappen worden ondernomen.
In voorkomend geval zal elk geschil worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Hong Kong.